Eerst het proces, dan de inhoud

Een nadrukkelijker onderscheid tussen inhoud en proces kan helpen om de impasse tussen de deskundigen te doorbreken. De sleutel voor succesvolle verbetering van arbeidsomstandigheden ligt in het expliciet investeren in de procesgang van de gewenste verandering. Eerst moet duidelijk worden hoe we de dingen nu willen doen. De HR- of arboadviseur zou eerst en vooral de weg behoren te schetsen waarlangs hij de verandering wil realiseren. Concreet gaat het om het benoemen van de betrokken medewerkers en leidinggevenden en om het inzichtelijk maken van de communicatie rond het proces.