Gouden kalf voor beste rol
Een werkgever schakelde eens extern advies in. Het functioneren van zijn KAM-medewerkers liet te wensen over, vond hij. En daarom moest de adviseur hen op een professioneel niveau brengen. Dit zijn de situaties waar Cecile van der Velde graag over vertelt. Zij werkt bij de Nederlandse Academie voor Arbeidswetenschappen en is gespecialiseerd in organisatieveranderingen. En dan vooral in de vraag waarom die veranderingen zo vaak mislukken. 'Van andere arboadviseurs hoor ik niets dan successen. Hoe kan dat? Wij maken zelf vooral huilverhalen mee.' Expert Het bovenstaand voorbeeld illustreert dat. 'De adviseur stapte op die KAM-functionarissen af en vertelde wat ze moesten doen', zegt Van der Velde. 'Hij speelde de rol van expert. Maar die mensen waren niet gek. Ze wisten natuurlijk dat die externe door hun werkgever was gestuurd. En dus gingen ze met hun hakken in het zand: van die professionalisering kwam niets terecht.' Coach Hoe had Van der Velde het aangepakt? 'Ik denk dat het veel beter is om een andere rol te spelen: de coach. Probeer eerst een vriendschappelijke band met die werknemers te kweken. Een professionele vriendschap. Vind uit wat die mensen bezighoudt, wat ze doen in hun vrije tijd. En laat ze vertellen over hun problemen op het werk. Het is immers heel goed mogelijk dat de knelpunten niet bij hen liggen, maar ergens anders. Bijvoorbeeld bij hun baas.' Welke rol? Dit voorbeeld laat zien dat een adviseur zich niet halsoverkop in een verandertraject moet storten. Van der Velde: 'Eerst wil je duidelijk krijgen welke rol je moet spelen. Ben je de expert, iemand die vooral kennis moet overdragen? Of een coach, die mensen moet begeleiden en stimuleren? Of misschien de projectleider, degene die er vooral voor moet zorgen dat de zaken voor elkaar komen?' Wisselen Maar denk nu niet dat zo'n rol het hele project vastligt. 'Soms moeten mensen heel snel wisselen', zegt Van der Velde. 'Van coach naar projectleider, en dan weer terug. Dat zie je heel mooi in het leger, tijdens een vredesmissie. Zolang er niks gebeurt, krijgen die jongens training en begeleiding. Maar zodra het kamp onder vuur komt te liggen, wordt de stijl van leidinggeven plotseling erg directief. En pas na de aanval is er weer aandacht voor gevoelens. Je ziet dus een snelle switch van coach naar projectleider en weer terug.' Meer weten over de rollen die u kunt spelen ( en ook over de verschillende stijlen die u kunt hanteren)? U vindt enkele voorbeelden in het artikel 'Verhalen met een vlekje' in het juli/augustusnummer van Arbo. Op onze site vindt u een nadere toelichting: artikelen/veranderkundig-adviseren.29139.lynkx