nieuws

“Ik kom wel ff langs om het duidelijk te maken”

Gezond werken

Schelden en dreigen. Maar ook spugen, vernielen, slaan, schoppen en zelfs dreigen met bijl, mes of vuurwapen. Veel doktersassistenten hebben de afgelopen twee jaar te maken gehad met agressie en geweld. In een aantal gevallen moest zelfs de politie eraan te pas komen.

“Ik kom wel ff langs om het duidelijk te maken”

Dit blijkt uit een ledenpeiling van de NVDA onder bijna 1.000 doktersassistenten en triagisten. Veel doktersassistenten in huisartsenpraktijken en huisartsenposten voelen zich vooral angstig. Ze zijn boos, vinden het vervelend, zijn van slag, hebben langdurige/ fysieke klachten en voelen zich verdrietig en onveilig.

“Ik kom wel ff langs om het ff duidelijk te maken”.

>LEES OOK: Agressie: herken de lont in het kruidvat

Wat gebeurt dringt later pas door

Verder blijkt dat doktersassistenten op het moment van het geweld zelf vaak rustig en professioneel blijven, door bijvoorbeeld de patiënt aan te spreken op het onacceptabel gedrag. Wat er is gebeurd, dringt dan later pas echt door. 

“Ik schrok er van, maar werd vooral heel kwaad”

Steeds meer agressie en geweld

Van de doktersassistenten die te maken hebben gehad met geweld neemt volgens 43,9% het geweld op het werk (sterk) toe. 32% zegt dat het geweld gelijk blijft en 3,9% dat het (sterk) afneemt. Ruim een kwart geeft aan meer dan 4 keer per jaar te maken te hebben met geweld op het werk.

“Ze probeerde me te wurgen, maar ik kon haar afweren”.

>LEES OOK: Nieuwe aanpak PSA-risico’s in pilot Inspectie SZW

Melding en aangifte

Volgens het onderzoek meldt 95% van de doktersassistenten het geweld bij de werkgever. Slechts 5% (30 respondenten) doet dit niet. Redenen om het niet te melden zijn onder andere dat de doktersassistenten er over hebben gesproken met collega-assistenten en van hen steun hebben gehad. Of dat een doktersassistent het niet ziet als een persoonlijke aanval of dat de patiënt excuses heeft gemaakt aan de arts.

Zo geven werkgevers steun

Drie van de vier werkgevers heeft de doktersassistenten gesteund. 20% heeft een melding gedaan en 11% heeft aangifte gedaan bij de politie. In 84% nam de politie de melding direct op en in 78% nam de politie de aangifte direct op.  Voorbeelden van hoe werkgevers met een melding omgaan:

  • De patiënt is niet meer welkom in de praktijk.
  • Ik heb twee werkgevers, de ene is actiever in het aanspreken van de patiënt dan de ander.
  • Mijn werkgever heeft zelf aangifte gedaan.
  • De werkgever heeft een gesprek gehad met de patiënt over de onvrede/situatie.

Sommige werkgevers doen niets

16% voelt zich niet gesteund door hun werkgever, omdat de werkgever niets deed. De redenen hiervoor blijken divers. Enkele voorbeelden:

  • De patiënt heeft psychische klachten.
  • De arts neemt patiënt mee naar de spreekkamer, maar dan heeft de patiënt zijn zin.
  • Mijn werkgeefster was bang.
  • Omdat zo’n gesprek plaatsvindt tussen arts en patiënt, krijgen de doktersassistenten er niets van mee. Of de arts laat de patiënt excuses maken, maar niet aan de
    assistent en collega.
  • De arts zou het nog oppakken met de patiënt.

Dit kan helpen tegen agressie en geweld

Maar liefst 56% van de leden gaf suggesties om geweld op het werk tegen te gaan. Het merendeel gaat over het geven van voorlichting en scholingen.  Ook voor de werkgevers is het van belang hierin voorlichting en scholing te krijgen. Andere suggesties zijn:

  • Meldcode/huisregels invoeren.
  • Campagne geweld/agressie.
  • Een reclamespotje dat vanuit de doktersassistent laat zien wat geweld doet.
  • Dat de werkgevers meer voor hun assistenten moeten opkomen.
  • Duidelijk maken dat dit niet geaccepteerd wordt.
  • Landelijke richtlijn wat onze rechten zijn tijdens geweld.
  • Meer uitleg op social media, tv en radio.
  • Niet groter maken dan het is. Vaak is het ook de onmacht en onwetendheid waar de patiënt mee te maken krijgt.
  • We hebben protocollen en gedragsregels opgesteld.
  • Laat eerst iemand uitpraten: Emoties komen van rechts. Rechts heeft voorrang.

Het onderzoek

De NVDA voerde het onderzoek onder de leden uit naar aanleiding van een aantal incidenten. Zoals de doktersassistent die op de huisartsenpost in Venray is bedreigd, uitgescholden en bespuugd door een boze man. De politie wilde aanvankelijk de aangifte niet opnemen, omdat er glas tussen zat en het daarmee geen doodsbedreiging was.

Bron: www.nvda.nl

> TIP: de opleiding Werkdrukmanagement en PSA

 

Reageer op dit artikel