Bekijk alle artikelen

 

 

 

 

 

 

 

 

 

<p>Naarmate de bezettingsgraad in een ruimte hoger ligt, neemt de hinder toe. Oftewel: hoe meer mensen op een vierkante meter, hoe meer geluidshinder. Het aantal klachten in kantoortuinen ligt daarom hoger dan in kleinere groepskantoren. Gemotiveerde en extroverte personen blijken overigens minder gevoelig te zijn voor hinderlijk geluid. En was een rammelende (matrix)printer jaren geleden nog heel gewoon, inmiddels vinden we dit geluid volstrekt onacceptabel. Ook wanneer we niet weten waar een geluid vandaan komt of wat het veroorzaakt, ligt onze acceptatiegrens lager. De bron van het geluid kan een directe relatie hebben met het uit te voeren werk. Dat heet intern geluid. Hieronder vallen geluiden afkomstig van toetsenborden, printers, rinkelende telefoons, gesprekken tussen collega's, maar ook het lopen over gangen. Een geluid dat geen relatie heeft met het werk, zoals dat van liften of ventilatiesystemen en verkeersgeluiden, heet extern geluid. Geluid uit die laatste groep is meestal minder gemakkelijk te beinvloeden. </p>

<p>Als klanten of bezoekers agressief worden is de werknemer meestal het haasje. Die is dan de 'front office' en vangt de eerste klappen op. Een goede werkgever beschermt daarom de werknemer met preventieve maatregelen. De MKB Servicedesk, een ondersteuningsorganisatie van de branchevereniging MKB-Nederland en enkele grote partners, helpt daarbij. MKB Servicedesk heeft een webpagina met eenvoudige praktische maatregelen om agressie tegen het personeel te voorkomen. Tips over een veiligheidsplan, inzet van personeel, winkelinrichting, kassabeheer en geldtransport voorkomen problemen in een vroeg stadium. Is er desondanks iets voorgevallen, dan is goede opvang voor het personeel erg belangrijk. Ook daarvoor is aandacht op de site. Blijven er na het lezen nog vragen over? Dan kan de gebruiker die via de site stellen. Hiervoor is wel een abonnement op de Servicedesk nodig. Dat kost minder dan honderd euro per jaar. Een schijntje in vergelijking met de gevolgen voor de werknemer na agressief gedrag van een klant of bezoeker. En voor dat geld mag je vragen stellen over alles wat voor een ondernemer belangrijk is. </p>

<p>De eerste stap in de Ohsas 18001 is het formuleren van een beleid. Daarvoor is het nodig de gevaren in kaart te brengen en de daarbij behorende risico's vast te stellen. Op basis daarvan is het mogelijk verbeterplannen te maken. Bij het opstellen van de verbeterplannen is het belangrijk rekening te houden met de eisen die de nationale wetgeving daaraan stelt en eventueel ook met regels vanuit het concern. De plannen moeten concrete, meetbare doelen bevatten en het moet duidelijk zijn wie verantwoordelijk is voor de uitvoering en wanneer uitvoer van de plannen op de rol staat.</p>

&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;