Dat komt volgens hen door het gedrag van de medewerkers die het werk net even anders doen dan op papier staat. Of totaal anders doen. Waarom doen mensen dat? En, hoe komt hun gedrag eigenlijk tot stand? Hoe kun je gedag beïnvloeden? Kun je gedrag wel beïnvloeden?
Antwoorden op al deze vragen kunt u in dit boek lezen. Inderdaad: antwoorden. Er is namelijk geen eenduidig antwoord te geven op de vragen wat gedrag precies is, hoe gedrag tot stand komt, en hoe je gedrag mogelijk kunt beïnvloeden. Gelukkig maar, want dat vergroot onze mogelijkheden om gedrag daadwerkelijk te begrijpen en misschien ook te veranderen.
